Приложение «ВТБ Онлайн» получило более миллиона оценок за удобство и качество операций

В мобильном приложении «ВТБ Онлайн» появилась возможность оценить операцию сразу после ее выполнения

Клиенты ВТБ уже поставили свои оценки более 1 млн раз за удобство и качество, при этом более 90 % из них положительные. Новый сервис поможет банку узнать о проблемах, с которыми сталкиваются пользователи, и тем самым сделать «ВТБ Онлайн» еще более доступным и комфортным для использования.

«Более 60 % отзывов в Google Play и App Store не содержат четкого описания того, что понравилось или не понравилось пользователю. Именно поэтому мы и запустили новый сервис — он позволяет узнать, как клиенты оценивают конкретные операции и сценарии взаимодействия в приложении. Обладая информацией о том, насколько удобно клиентам пользоваться «ВТБ Онлайн», мы сможем понять, какие сервисы еще требуют доработки», — сказал Никита Чугунов, руководитель департамента цифрового бизнеса – старший вице-президент ВТБ.

У клиентов мобильного приложения появилась возможность оценить операцию по пятибалльной шкале сразу после ее совершения — просьба дать оценку появляется на экране чека с подтверждением операции. Сейчас более 90 % оценок операций положительные — 4 и 5. Менее 10 % - имеет среднюю оценку — 3,5-4. Команда «ВТБ Онлайн» уже начала работать над ними и в ближайшее время планирует провести улучшения процессов. 
 
Сейчас в «ВТБ Онлайн» более 8,5 миллионов активных пользователей, из которых 90 % использует только мобильную версию. Наиболее популярные операции в приложении – платежи, переводы, заказ справок, блокировка карты и смена ПИН-кода. Также среди клиентов «ВТБ Онлайн» востребованы услуги открытия вкладов и накопительных счетов и получения кредитов без визита в отделение. Уже сегодня доля заявок по ипотеке, которые поступают в банк онлайн, составляет 30 %, кредитов н аличными – больше 50 %, вкладов – 65 %.